Klachtenregeling 2026 who YOU are
Ik val als CAT-therapeut onder Wkkgz-klachtrecht en tuchtrecht bij de
Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT). GAT is een rijks-erkende en volledig onafhankelijke Wkkgz geschillencommissie. Voor meer informatie over deze klachtenregeling zie gatgeschillen.nl.
Ik werk als CAT-therapeut volgens de richtlijnen van de GAT-beroepscode. Voor meer informatie zie: gatgeschillen.nl/beroepscode/
Klachtenprocedure
Who YOU are hecht veel waarde aan een goede relatie met jou als klant en streeft naar optimale tevredenheid in haar dienstverlening. Mocht je ondanks mijn inspanningen niet tevreden zijn, dan hoor ik dat graag van je.
Het beste is om onvrede direct aan te geven, maar soms ben je je pas later ervan bewust wat er (niet) is gebeurd. De eerste stap bij ontevredenheid is een gesprek aangaan met de betrokken persoon zelf. In een open en eerlijk gesprek kun je samen op zoek naar een oplossing. Mocht dat niet lukken, dan kun je een klacht indienen. Deze klachtenprocedure bevat informatie over hoe je je klacht kunt indienen en binnen welke termijn je een reactie kunt verwachten. Met deze procedure wil ik benadrukken dat ik veel waarde hechte aan een goede relatie met je als klant. Je klacht neem ik altijd serieus en zie k als kans om mijn dienstverlening te verbeteren.
Binnen who YOU are ziet Hanneke Speekenbrink toe op de naleving van de klachtenregeling. Klachten worden te allen tijde strikt vertrouwelijk behandeld.
Onderstaand enkele voorstellen, die het je makkelijker kunnen maken je onvrede te uiten bij je zorgverlener:
- Je vraagt de betreffende zorgverlener om een afspraak te maken voor een gesprek.
- Het beste is om een gesprek te hebben zo snel mogelijk na het ontstaan van de ontevredenheid.
- Als je dat prettig vindt kun je bijvoorbeeld een vriend, collega of familielid vragen bij het gesprek aanwezig te zijn.
Een goede voorbereiding op het gesprek helpt, zodat je kunt uitleggen:
- wat er is gebeurd
- hoe je dat hebt ervaren
- wat de gevolgen zijn voor jou
- of dit blijvende gevolgen voor je zijn
- wat je wilt bereiken met het gesprek
- wat je verwacht van de zorgverlener
Het voeren van een dergelijk gesprek kan emoties oproepen, zowel bij jou als bij de zorgverlener. Emoties mogen er zijn, maar op het moment dat ze de voortgang van het gesprek belemmeren is een korte onderbreking een optie.
Een tweede gesprek kan nodig zijn om het gevoel van ontevredenheid los te laten en/of om afspraken te maken.
Lukt het na een tweede gesprek nog steeds niet de klacht samen met je zorgverlener naar tevredenheid op te lossen, dan kun je je klacht over de geleverde zorg indienen bij de geschillencommissie waarbij who YOU are is aangesloten. Hieronder meer zakelijk uitgelegd wat de klachtenregeling inhoudt.
1. Definities
1.1. Klacht
Elke schriftelijke uiting van ontevredenheid van een klant over de activiteiten en dienstverlening van who YOU are.
1.2. Klant
Elke afnemer van een dienst van who YOU are.
2. Indienen van een klacht
Je kunt je klacht schriftelijk indienen. Om je klacht zo snel mogelijk te kunnen beoordelen vragen wij in ieder geval de volgende zaken in je schrijven op te nemen:
– je naam, adres en woonplaats
– de datum waarop je je schrijven verstuurt
– de workshop, opleiding of welk consult je bij who YOU are volgt
– een heldere beschrijving van je klacht
– eventuele voorgaande correspondentie en relevante kopieën van documenten die je klacht verduidelijken. Hoe meer relevante informatie je verstrekt, hoe beter ik in staat zijn je klacht te beoordelen. Je klacht kun je sturen naar: who YOU are afdeling Klachtafhandeling Edisonlaan 34, 4804 HT Oosterhout.
3. Behandeling van je klacht
Binnen één week na ontvangst van je klacht ontvang je een ontvangstbevestiging. Met deze bevestiging word je geïnformeerd over bij wie je klacht in behandeling is en binnen welke periode je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Ik ga vertrouwelijk om met je klacht en zal je klacht zo objectief mogelijk beoordelen. Degene die je klacht behandelt kan je tijdens de beoordeling vragen om extra informatie.
4. Reactie op je klacht
Je ontvangt binnen 15 werkdagen een inhoudelijke reactie op je klacht. Is je klacht te complex om binnen deze termijn een antwoord te geven, dan stel ik je hiervan schriftelijk op de hoogte binnen deze 15 werkdagen. Ik geef daarbij de reden van de vertraging aan en een indicatie wanneer ik verwacht je uitsluitsel te kunnen geven.
5.Geschillencommissie
Ik doe er alles aan om je klacht naar tevredenheid af te handelen. Toch kan het zo zijn dat je het niet eens bent met de afwikkeling. Je hebt dan de mogelijkheid je te wenden tot een onafhankelijke derde. Hiervoor ben ik aangesloten bij de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT). Kijk voor meer informatie op: gatgeschillen.nl/ik-heb-een-klacht-wat-nu/ en gatgeschillen.nl/geschillen-en-tuchtreglement/.
De uitspraak van de onafhankelijke derde is bindend voor beide partijen. Wij handelen eventuele consequenties binnen vier weken af.
6. Toezicht en beheer
Binnen who YOU are ziet Hanneke Speekenbrink toe op de naleving van de klachtenprocedure. Alle gegevens die te maken hebben met de behandeling van je klacht, worden geregistreerd en tot minstens één jaar nadat de klacht is afgehandeld zorgvuldig bewaard. Klachten worden te allen tijde strikt vertrouwelijk behandeld.